Как составить претензию на невыполнение договора?

Если вы заключили договор с контрагентом, и он не соответствует условиям, жалоба может решить проблему. Претензия на невыполнение условий договора может разрешить ситуацию во внесудебном порядке. Например, если вам продали некачественный товар или квартиру с плохим ремонтом. Также в некоторых случаях его необходимо отправить до обращения в суд.

В этой статье я расскажу, когда обычно подается претензия на невыполнение условий договора, в каких случаях она является обязательной по закону и как ее правильно оформить в разных ситуациях.

Когда можно подать претензию

В большинстве случаев письмо с жалобой помогает разрешить ситуацию во внесудебном порядке. Например, если вы купили продукт, он сломался, а продавец пропустил 45-дневный срок, вы можете запросить замену продукта, расторжение контракта или возврат средств путем подачи претензии на невыполнение условий договора.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ претензия относится к юридически значимым сообщениям, и срок ее исполнения начинает исчисляться с момента доставки получателю.

В некоторых случаях можно обойтись без процедуры подачи жалоб:

1. При установлении фактов, имеющих юридическое значение (глава 28 ГПК РФ): владение и пользование недвижимым имуществом, семейные отношения и др.
2. По корпоративным спорам в делах, связанных с реорганизацией, созданием или ликвидацией юридического лица; о владении акциями или квотами уставного капитала и др. (Глава 28.1 АПК РФ).
3. О защите прав и интересов группы лиц (глава 28.2 АПК РФ).

Предварительное разрешение обычно требуется, если есть споры по соглашению между юридическим лицом или организацией и индивидуальным предпринимателем. Но в некоторых случаях это также обязательно для обычных граждан.

Если процедура рассмотрения жалобы не соблюдается, суд возвращает жалобу и, если она уже принята к производству, оставляет ее без рассмотрения.

Когда претензия обязательна

Соблюдение процедуры рассмотрения жалоб обязательно для некоторых категорий случаев:

1. При заключении договора в обязательном порядке.
2. Изменение или расторжение договора.
3. Прекращение аренды или аренды.
4. О защите прав потребителей финансовых услуг.
5. Информация о платежах по договору ОСАГО.
6. По договору грузовые перевозки, авиатранспорт, морской транспорт или внутренний водный транспорт.

Также нужно будет подать жалобу, если возникнут разногласия по ценам на теплоснабжение.

Как составить претензию

Законодательством не установлена ​​единая форма жалобы. Содержание обычно стандартное:

• ИМЯ И ФАМИЛИЯ руководитель компании-контрагента, ФИО;
• Полное наименование, IP-статус контрагента;
• ФИО, адрес, телефон отправителя;
• дата, номер заключенного договора;
• предмет договора: товар или услуга;
• суть претензии;
• требования: устранение недостатков, расторжение договора и др.;
• дата составления и подпись.

Это общие требования. Есть и конкретные, которые указаны в зависимости от ситуации.

На некачественный товар

Если вам продан товар ненадлежащего качества, это уже нарушение условий контракта. Но проблема может быть устранена, если продавец согласится заменить товар, снизить закупочную цену или вернуть за него деньги (ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вы можете запросить его в течение гарантийного срока, а если нет, то в течение двух лет с даты покупки.

Если магазин отказывается удовлетворить ваши потребности, вы можете подать жалобу и указать, что в случае отказа или незнания вы подадите иск в суд.

При отсутствии реакции на жалобу в суде можно потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара, моральную компенсацию и штраф – 50% от назначенной суммы.

На некачественный ремонт

Если вы заключили договор на выполнение ремонтных работ и результат не соответствует ожиданиям или подрядчик затянул сроки, вы можете запросить (ст.29 Закона № 2300-1):

• исправить недостатки;
• снизить стоимость рабочей силы;
• перезапустить работу;
• вернуть потраченную сумму, чтобы другая команда исправила недостатки.

Все недостатки должны быть устранены в установленный вами срок (ст. 30 Закона № 2300-1). Если исполнитель отказывается или никак не отвечает на письмо, обращайтесь в суд.

Если договор заключен устно, его придется доказывать в суде. Пригодятся любые доказательства: заочные скриншоты, аудио- и видеозаписи, отзывы.

На нарушение сроков ремонта

Если вы доставили оборудование в ремонт, и оно не было отремонтировано в течение 45 дней, и вы не договорились о продлении сроков, вы имеете право потребовать замену или возмещение. В претензии должно быть указано, когда устройство было принято и когда его следовало вернуть, сколько дней был нарушен срок.

По договору оказания услуг

Претензия по сервисному контракту может быть необходима, если эти услуги оказываются неадекватно, не соблюдаются сроки или если подрядчик отказывается их выполнять.

Пример. Компания обратилась в рекламное агентство. Заключен договор, по которому агентство обязуется разместить рекламу на 50 билбордах. В результате выяснилось, что он есть всего на 35 билбордах. Клиент обратился в агентство с жалобой и попросил устранить проблему, например, разместить рекламу на 15 других билбордах.

По договору аренды

Если вы арендуете квартиру или нежилое помещение и арендатор не соблюдает условия оплаты, это считается нарушением условий договора. То же самое касается обеспечения сохранности имущества, оплаты счетов и других обязательств, которые арендатор должен выполнить.

В такой ситуации вы имеете право подать жалобу и попросить исправить ситуацию. Если это никак не повлияет на арендатора, вы можете через суд отказаться от договора и выселить его.

По договору купли-продажи

Согласно денежно-кредитной политике, у продавца и покупателя также есть свои обязательства: первый обязуется незамедлительно передать товар на продажу, второй – вовремя произвести оплату. Жалоба может спасти вас, если:

• продавец получил деньги, но не передал товар;
• у продавца есть задаток, товар доставлен, оставшаяся сумма не поступила;
• продается бракованный товар, покупатель хочет вернуть деньги.

Пример. Женщина продавала квартиру. Перед оформлением сделки покупатель внес залог, оставшуюся сумму после регистрации. По условиям соглашения продавец должен был освободить залог в течение трех дней после заключительной сделки.

Покупатель направил вам претензию в течение 10 дней с момента ее получения, в противном случае вам придется обратиться в суд.

По договору долевого участия в строительстве

Заключая договор с участником дошкольного образовательного учреждения, застройщик принимает на себя все возложенные на него обязательства: сдать объект в срок (до определенного срока); передать квартиру, качество которой соответствует условиям договора (ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии…»).

В случае несоблюдения условий договора застройщик обязан уплатить неустойку и возместить участнику убытки (ст. 10 Федерального закона № 214).

Пример. Мужчина купил квартиру по военной ипотеке. По условиям договора в ней должен быть косметический ремонт. При сдаче объекта в эксплуатацию обнаружил недостатки: порванные обои, неправильный электромонтаж, криво установлены розетки и выключатели. Все это отражено в договоре купли-продажи.

Через 10 дней после подписания договора мужчина обратился к застройщику с просьбой устранить все недостатки в течение 30 дней с момента получения рекламации.

Договор займа

Если вы ссудили деньги по письменному договору займа, а заемщик нарушил условия возврата, вы можете расторгнуть договор и потребовать полную сумму вместе с процентами в претензионном порядке (статья 811 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пример. Мужчина одолжил другу деньги в размере 100000 рублей до 01.10.2021. Рассрочка платежа отсутствует. 10.01.2021 деньги не поступили на счет кредитора, на следующий день он направил заемщику письменную жалобу с просьбой вернуть всю сумму вместе с процентами.

Если договор заключается в устной форме и должник отказывается вернуть деньги, вам нужно будет обратиться в суд и доказать, что вы действительно его одолжили. Доказать это довольно сложно.

По договору поставки оборудования

Вы решили открыть собственный магазин, вы заказали оборудование у посредника или производителя, но невезение не было доставлено вовремя или в объеме, а количество или качество не соответствуют условиям контракта. В этом случае вам нужно отправить жалобу другой стороне и подождать 30 дней, а только потом обратиться в суд.

Обычно с поставщиками можно договориться по телефону. Если вам принесли не то оборудование или что-то не было доставлено, проще сначала позвонить и обсудить проблему, чтобы разрешить ситуацию. Может, в тот же день или на следующий день все исправят.

О неоплате услуг

Сейчас большинство юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и индивидуальных предпринимателей работают по предоплате. Но не всегда: при активной системе постоплаты есть вероятность, что заказчик получит услугу, но не заплатит за нее. В такой ситуации вы можете запросить у него деньги в порядке подачи жалобы. Если он никак не отреагирует, обращайтесь в суд.

Пример. Компания занимается строительством домов из бруса. Оплата происходит в три этапа; При заключении договора заказчик внес предоплату за материал. Так что он оплатил еще два этапа, а третий, по окончании работы, – нет.

По условиям контракта, окончательный баланс должен быть оплачен в течение трех дней с даты подписания передаточного акта. Деньги не поступили вовремя на счет организации, на адрес заказчика отправлена ​​жалоба с обязательством перечислить ее в течение 10 дней с момента получения письма.

Как подать претензию: пошаговая инструкция

Для начала выясните для себя, в чем именно заключается нарушение условий договора – необходимо будет предъявить претензию.

Что делать дальше:

1. Составьте жалобу, указав в ней перечень нарушений и требований.
2. Отправьте письмо и приложенные документы. Лучше: ценное письмо с описью приложения и квитанцией о получении. Затем вы можете подтвердить, что получатель получил все с уведомлением.
3. Ждите ответа.

Время ответа зависит от конкретной ситуации и типа контракта. В среднем это 30 календарных дней с момента получения.

Документы

К запросу должна быть приложена копия договора, квитанции об оплате и другие документы, относящиеся к сделке. Например, если речь идет о некачественном ремонте, то вам потребуются фото всех дефектов. В идеале, если будет экспертное заключение, в котором указаны все недостатки и сумма, которая потребуется для их устранения.

Если рекламация касается нарушения сроков ремонта, договора купли-продажи (при наличии), акта о передаче товара в ремонт, потребуется гарантийный талон.

На претензию реагируют не всегда

И это факт: некоторые компании и индивидуальные предприниматели не дорожат своей репутацией, и клиенты вынуждены защищать свои права через суд. Вы можете сделать то же самое, если ваш запрос был отклонен или просто проигнорирован.

Если спор касается нарушения прав потребителя, помимо возврата денег вы можете запросить:

• фиксированная ставка;
• штраф в размере 50% от погашенных кредитов;
• возмещение морального вреда.

Исковое заявление по исковой цене до 100 000 рублей необходимо подать в суд первой инстанции, дело будет рассмотрено в течение одного месяца. Если цена выше, отправляйтесь в район, но рассмотрение может занять до двух месяцев.

Чтобы сэкономить время и больше не обращаться в суд, проще подать жалобу и другие документы онлайн через САС «Правосудие». Когда заявление будет принято, суд назначит предварительное слушание. Иногда на этом дело заканчивается, когда ответчики соглашаются на сделку. Если спор не исчезнет, ​​назначается судебное разбирательство.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров случаев, когда истцам приходилось защищать свои интересы в суде, если ответчики не выполнили условия договора:

№1. Агентство недвижимости заключило договор на оказание услуг по продаже с одним из собственников квартиры (их было двое). По условиям, клиент должен был согласовать с агентством в течение пяти дней после получения полной суммы за недвижимость, но он этого не сделал, он перестал общаться.

Агент по недвижимости попытался связаться с клиентом, но не ответил на звонок или сказал, что он занят. Затем ему была направлена ​​апелляция с требованием урегулировать с агентством договор по контракту, но он получил уведомление о том, что ответчики не получили письмо.

В суде представитель агентства попросил взыскать с ответчиков задолженность по договору оказания услуг (60 000 руб.), Проценты за пользование чужими деньгами (1592 руб.), Стоимость уплаты госпошлины (2048 руб.) . Запросы были удовлетворены (решение № 2-165 / 2019 2-165 / 2019 ~ M-130/2019 M-130/2019 от 5 июня 2019 г по делу № 2-165 / 2019).

№2. Женщина передала свой автомобиль компании на продажу. Согласно договорённостям, деньги должны были быть переведены ей в течение пяти дней после продажи. Машину продали, но денег она так и не увидела.

Перед тем как обратиться в суд, актриса направила ответчику жалобу, но так и не удовлетворила его. В суде женщина попросила взыскать с ответчика деньги за машину, а также неустойку, штраф и моральную компенсацию.

Решение No. 2-10 / 2015 2-10 / 2015 (2-504 / 2014;) ~ M-521/2014 2-504 / 2014 M-521/2014 от 27 января 2015 г. 02.10.2015 жалоба удовлетворена частично.

Ответы юриста на частные вопросы

У меня есть работа, оформленная. По контракту у меня нормированный график: пять дней в неделю с 09.00 до 18.00, суббота и воскресенье – дни отдыха. Но после работы приходится постоянно задерживаться, иногда даже в отпуске. Это нарушение условий контракта?

Да, если вы не согласны работать сверхурочно. Иногда разрешается работать в выходные и праздничные дни, если это связано с чрезвычайной ситуацией, ваше согласие не требуется (ст. 113 ТК РФ).

Обязательно ли включать в договор оговорку об ответственности контрагента в случае несоблюдения условий?

Нет, но желательно. Даже если ответственность не оговорена в контракте, но регулируется законом, вы должны будете ответить в соответствии с законом.

Можно ли в договоре поставки указать неустойку за несоблюдение условий?

Да, но она не должна быть меньше установленной законом единовременной выплаты. Конкретный размер штрафа зависит от вида нарушения.

Можно ли в одностороннем порядке отказаться от договора, если заказчик не выполняет условия?

Да, если такая возможность предусмотрена самим документом или законом.

Заказывала изготовление кольца у ювелира до 10 октября. В договоре предусмотрена неустойка – 1% от стоимости труда (50 000 руб.). Я так и не получил кольцо вовремя. Как я могу рассчитать фиксированную ставку за подачу иска?

Санкция начинает действовать со дня, следующего за днем, до которого должны были быть выполнены работы, и заканчивается со дня, когда требования были фактически выполнены. Сумма – 500 рублей за каждый день просрочки. Например, если вы получите кольцо только 27 октября, вам придется заплатить штраф с 11 по 27 включительно – 8 500 рублей.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Претензия на невыполнение условий договора обычно требуется, если он заключен с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.
2. Что касается защиты прав потребителей, в большинстве случаев нет необходимости в соблюдении процедуры рассмотрения жалоб.
3. Даже если внесудебное урегулирование не требуется по закону, лучше всего попытаться решить проблему через жалобу: в некоторых случаях это сэкономит время и деньги на судебные издержки.